Programa general, ficha de actividad

Jueves 26 de octubre de 2017

Presentación oral

Gestión de la demanda indemorable de procesos agudos de baja complejidad en un centro de salud: Consulta De Enfermería De Alta Resolución (CEAR)

Expone: Diana Calvo Carrasco, Organización Sanitaria Integrada de Alava-Osakidetza

Autores: Diana Calvo Carrasco, Ana Fernández de Zañartu Beltrán de Heredia, Josune Tutor Ercilla, Luis Jiménez Mendía

TITULO: GESTION DE LA DEMANDA INDEMORABLE DE PROCESOS AGUDOS DE BAJA COMPLEJIDAD EN UN CENTRO DE SALUD: CONSULTA DE ENFERMERÍA DE ALTA RESOLUCIÓN (CEAR) ANTECEDENTES: El Centro de Salud de Salburua de Vitoria-Gasteiz, pertenece a la Organización Sanitaria Integrada Araba de Osakidetza. Atiende a 17.191 habitantes, fundamentalmente población joven e infantil, teniendo que dirigir la atención sanitaria a patología aguda más que a la atención de patología crónica, y a la prevención y promoción de la salud. Desde la apertura del centro a finales del 2013, las características poblacionales provocaron: agendas médicas saturadas, agendas enfermeras más disponibles, desconocimiento de la población para utilizar adecuadamente los recursos sanitarios, insatisfacción de pacientes por no sentir cubierta su demanda, e insatisfacción de profesionales por no responder dicha demanda adecuadamente. Ante dicha problemática, empezamos a trabajar con un sistema de gestión de la demanda, liderado por enfermería, implantándose la Consulta de Enfermería de Alta Resolución (CEAR). OBJETIVOS: General: Gestionar la atención de la demanda en el C.Salud de Salburua. Específicos: • Diseñar y poner en marcha la CEAR. • Informar y educar a los pacientes sobre el proceso de salud-enfermedad y la utilización adecuada de recursos sanitarios. • Optimizar recursos y dar una atención ajustada a las necesidades del paciente. • Abordaje en equipo del proceso agudo menor con liderazgo enfermero. METODOLOGIA: 1. Definición de población diana. 2. Definición del Circuito de Gestión del paciente que demanda cita en el día. 3. Identificación, definición y elaboración de protocolos. Se realizan 30 protocolos de patología de baja complejidad, basados en guías clínicas y susceptibles de ser atendidos por enfermeras. 4. Registro de datos en hoja Excel para evaluar el proyecto según unos indicadores definidos. 5. Implantación: a. Presentación a la Gerencia y autorización de la implantación. b. Formación en el proyecto al personal del centro. c. Pilotaje durante tres meses en 2014. d. Evaluación mensual de datos recogidos y seguimiento de indicadores. RESULTADOS En 2015-2016, se propuso a 5.530 pacientes ser atendidos en la CEAR aceptando el 96,43%. El % de consultas resueltas por enfermería fueron 67,06%, de las cuáles, 24.9% fueron resueltas de forma exclusiva y el resto requirieron consulta médica no presencial para realización de trámite administrativo. Se realizaron encuestas de satisfacción al 10% de los usuarios en el tercer trimestre del 2015. El 100% consideraron ser bien atendidos y un 68,75% volverían a acudir a la CEAR. En la encuesta de satisfacción realizada a los profesionales, 96,87% valoraron positivamente el trabajo que realizado y 90,62% pensaron que se estaban logrando los objetivos del proyecto. CONCLUSIONES La CEAR ha resultado un sistema eficaz para gestionar la demanda indemorable de procesos agudos de baja complejidad, con capacidad resolutiva superior al 65%. Se ha reconocido por el equipo multidisciplinar como una dinámica de trabajo válida y satisfactoria, consolidándose como parte de la cartera de servicios de Enfermería. Esta práctica avanzada de enfermería en gestión de la demanda, es una de las líneas estratégicas del Departamento de Sanidad del Gobierno Vasco proyectando la expansión al resto de los centros sanitarios.

Más información:

17:00 - 18:30 - Experiencias de prácticas avanzadas en enfermería y gestión de calidad apoyada en evidencias

Otras actividades en 17:00 - 18:30 - Experiencias de prácticas avanzadas en enfermería y gestión de calidad apoyada en evidencias

Presentación oral

Implementando evidencias en la docencia en enfermería a través del aprendizaje basado en juegos como el "escape room"

Expone: José Luís Gómez Urquiza, Universidad de Granada

Presentación oral

Roles de Enfermería de Práctica Avanzada en el entorno Perioperatorio

Expone: Pedro Sastre Fullana, Servei de Salut de les Illes Balears

Presentación oral

Proyecto de implementación y valoración del rol de enfermería en práctica avanzada en el Pius Hospital de Valls

Expone: Laia Raigal Aran, Pius Hospital de Valls y Universitat Rovira i Virgili

Presentación oral

Una mirada a los inicios de las Enfermeras Gestoras de Casos (EGC) en las Islas Baleares

Expone: Patricia Tomás Sabarter, Atenció Primaria Mallorca

Presentación oral

De la evidencia a la práctica clínica en 12 meses

Expone: Jose Luís Cobo Sánchez, Hospital Universitario Marqués de Valdecilla

Presentación oral

Diagnóstico del clima organizacional y uso de la practica basada en la evidencia en enfermeras del hospital de Manacor

Expone: Luis Javier  Molero Ballester, Hospital de Manacor

 

 

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